隐私政策

最后更新：2026年5月20日。本隐私政策说明德恺培训在提供在线课程、资料下载、测验考核、证书记录、咨询回访、微信或手机号登录、在线支付及企业内训服务过程中，如何收集、使用、保存、共享和保护用户个人信息。

一、适用范围

本政策适用于德恺培训网站及相关学习服务，包括课程浏览、账号注册、微信授权登录、手机号验证、课程购买、资料下载、学习进度记录、测验考试、证书记录、咨询表单、企业内训报名和售后支持。

如某些服务由第三方平台或支付机构独立提供，其个人信息处理规则可能同时适用第三方的隐私政策。

二、我们收集的信息

1. 账号与身份识别信息

• 手机号、验证码状态、账号登录记录。
• 微信授权登录时产生的 OpenID、UnionID，以及用户明确授权的昵称、头像等微信资料。
• 用于证书、企业内训或学习记录所需的姓名、单位、岗位、课程名称等信息。

2. 课程购买与学习信息

• 课程订单、购买时间、支付金额、支付方式、商户订单号、渠道交易号和开通状态。
• 课程学习进度、观看记录、资料下载记录、测验成绩、作答记录、证书申请与发放记录。
• 会员权益、课程有效期、企业内训分组、学习任务和顾问回访记录。

3. 咨询与服务沟通信息

• 用户在咨询表单中提交的姓名、电话、单位或咨询场景、需求描述、来源页面和提交时间。
• 用户通过电话、微信、邮件或其他方式与我们沟通时主动提供的信息。

4. 设备、日志与安全信息

• IP 地址、浏览器类型、访问时间、页面路径、来源页面、设备信息、Cookie 或类似技术标识。
• 用于识别异常登录、支付异常、接口攻击、垃圾提交和服务故障的日志信息。

三、我们如何使用信息

• 完成账号注册、登录验证、微信授权绑定、手机号绑定和学习身份识别。
• 处理课程购买、订单核查、支付开通、资料下载、学习进度同步、测验考核和证书记录。
• 根据用户提交的需求进行课程推荐、企业内训方案沟通、售后支持和顾问回访。
• 维护平台安全、排查故障、防止欺诈、处理投诉、满足法律法规和监管要求。
• 在不识别特定个人身份的前提下，对课程访问、学习效果和服务体验进行统计分析与优化。

四、必要信息与用户选择

为提供在线学习、网络课堂、课程购买、资料权限和学习记录服务，注册用户手机号通常是识别学习账号和提供基础服务所必需的信息。对于非必要信息，我们会根据具体功能提示用户选择是否提供。

若用户拒绝提供某项功能所必需的信息，可能导致该功能无法使用，例如无法登录账号、购买课程、下载资料、参加测验、申请证书或接收回访。

五、Cookie 与类似技术

我们可能使用 Cookie、LocalStorage 或类似技术记录登录状态、页面偏好、统计访问情况、提升页面加载效率和保障账号安全。用户可通过浏览器设置管理或清除 Cookie，但部分功能可能因此无法正常使用。

六、信息共享、委托处理与第三方服务

我们不会出售用户个人信息。为实现网站功能，我们可能在必要范围内与以下服务提供方共享或委托处理相关信息：

• 支付服务提供方：用于完成微信支付、支付宝或其他支付通道的订单处理与支付状态通知。
• 短信、邮件、微信授权或消息服务提供方：用于验证码、登录验证、服务通知和咨询回访。
• 课程、视频、网站托管、安全防护、缓存、统计分析和 WordPress 插件服务提供方：用于保障课程播放、资料下载、网站运行和安全。
• 法律法规、司法机关、行政机关或监管部门依法要求提供的情况。

我们会要求受托服务提供方按照约定目的、处理方式和安全要求处理信息，不得将信息用于无关用途。

七、信息保存期限

我们会在实现处理目的所必需的期限内保存个人信息。账号、订单、学习记录、测验成绩、证书记录和发票或财务相关信息，可能因售后服务、争议处理、财务审计和法律合规需要保存较长时间。超过必要期限后，我们会根据实际情况删除、匿名化或依法留存。

八、信息安全保护

我们会采取合理的管理和技术措施保护个人信息安全，包括权限控制、访问日志、数据备份、接口校验、异常监测和必要的加密或脱敏措施。互联网环境并非绝对安全，用户也应妥善保护账号、验证码和登录设备。

九、用户权利

用户可依法行使访问、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回授权同意，注销账号，限制或拒绝部分处理，解释说明个人信息处理规则等权利。用户可通过网站公布的联系方式提交申请，我们会在核实身份后依法处理。

为保障账号安全，处理敏感请求前我们可能要求用户提供必要信息以核验身份。删除或注销账号可能导致课程、资料、测验、证书和订单记录无法继续使用或查询。

十、未成年人个人信息

德恺培训主要面向成年人和企业组织提供专业培训服务。若未成年人使用本网站，应取得父母或其他监护人同意。对于不满十四周岁的未成年人个人信息，我们将按照法律法规要求在监护人同意和保护规则下处理。

十一、跨境与敏感个人信息

除法律法规允许或用户另行授权外，我们原则上不会将用户个人信息传输至境外。如确需处理敏感个人信息或进行跨境提供，我们会按照法律法规要求履行告知、同意、影响评估或其他必要程序。

十二、政策更新与联系

我们可能根据法律法规、平台功能或业务服务变化更新本隐私政策。更新后的政策将在本页面公布，并自公布之日起生效，法律法规另有要求的除外。

如对个人信息保护或本政策有疑问、投诉或权利请求，可通过网站底部公布的电话、微信咨询入口或联系页面与我们取得联系。